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La Buyer Persona

UN PO’ DI MUSICA?

Cosa vuol dire Segmento-Nicchia-Individuo
Lo schema in basso ti ricorda il Funnel di Vendita? Ebbene è comunque un percorso dell’utente.

Segmentazione: è una delle tre strategie che si attivano nel marketing. Il processo di segmentazione suddivide il mercato in unità chiamata target (gruppo con caratteristiche comuni) poi radunati in gruppi sociali ed economici chiamati ”segmenti”

Nicchia: è un sottoinsieme del mercato e può essere di dimensioni diverse ed è utile per il posizionamento del Brand

Individuo: indivisibile-persona

Definizione della Buyer Persona

Con ”Buyer Persona” si definisce il cliente ideale, trovato con ricerche e analisi di mercato. I dati sono tangibili e provengono da clienti disponibili.

Creazione della Buyer Persona
Per la creazione della Buyer Persona si prendono in considerazione i modelli di comportamento dei clienti, la demografia, le motivazioni. Si è nell’azione diretta cioè si propone al cliente ciò di cui ha bisogno.

Modello di esempio
1 CARATTERISTICHE SOCIO/ DEMOGRAFICHE/PSICOGRAFICHE – Genere – Età -Che titolo di studio possiede? -In che ambito lavora o studia? – Dove vive? – Ha figli? – Da chi torna quando finisce di lavorare o studiare? – Situazione sentimentale – Qual è il suo stipendio annuo? – Ha una citazione preferita che possa identificarla?

2 VALORI PERSONALI – Chi è davvero? – È orientata alla famiglia, alla ricerca dell’innovazione, interessata ai diritti civili o focalizzata sulla crescita personale? – In cosa crede?

3 CARATTERISTICHE COMPORTAMENTALI – È una persona curiosa, allegra, ordinata, puntuale, puntigliosa, nevrotica, snob, solare – Che carattere ha?

4 OBIETTIVI – Quali sono gli obiettivi che il nostro utente ha nei confronti della nostra azienda o del nostro prodotto? – Cosa lo convincerebbe? – Qual è la necessità che cerca davvero di soddisfare?

5 COMPORTAMENTO D’ACQUISTO Quali sono le sue obiezioni all’acquisto? – Soldi – Credenze – Tempo – Abilità – Fiducia – Confusione – Tempismo

6 INTERESSI PERSONALI – Cosa fa durante il tempo libero? – Che interessi – hobbies – passioni coltiva?

7 CANALI PREFERITI – Dove ci sta cercando (blog, motori di ricerca, social, carta stampata)? – Quali sono i canali sui quali cerca una soluzione ai suoi problemi?

8 PROBLEMI – Quali sono i problemi che non permettono al nostro utente di raggiungere i suoi obiettivi? – Quali sono gli ostacoli che affronta in relazione all’utilizzo del prodotto?

9 INFLUENCERS – Da chi e cosa si fa influenzare? – Chi ascolta veramente la nostra Persona?

10 COME UTILIZZA IL WEB? – Come si connette? – Quanto naviga? – Più desktop o mobile? – Come accede a internet? – È più un tipo da Apple o da Android?

11 CONTENUTI E INFORMAZIONI – Che tipologia di contenuti potrebbero colpirlo? – Quali sono i contenuti che potrebbero interessargli per risolvere il suo problema? (video esperienziali, immagini, citazioni, musica)

Come bisogna fare per ottenere ottimi risultati?
Importante sono le interviste e le analisi. Tutto è importante nulla è definitivo piuttosto in ogni progetto si ha la scelta di plasmare e dare corpo alle idee. Cosa fare quindi? Leggiamolo insieme:

  • Interviste agli stakeholders interni dell’azienda
  • Analisi dati a Google Analytics / b Social Analytics (Insights utilizzo pagine social) / c Analisi dei termini di ricerca (Google, Google Trends, Google Ads, Similarweb, Answer The Public, ecc.) / d Dati pubblici (Rapporto We Are Social, Audiweb, ecc.) 1 2 3 / e CRM e Database clienti / f Recensioni
  • Interviste ai clienti 1 Interviste dirette (di persona) -2 Interviste telefoniche -3 Interviste via email (con Google Moduli o Survey Monkey) -4 Sondaggi online (anche su social)

Non è tutto! Va strutturato l’intero percorso della relazione utente e Brand dall’inizio all’acquisto e all’advocacy.
Per meglio dire il Customer Journey.

Customer Journey
Prima dell’acquito:
identifica l’esigenza. Valuta una soluzione. Sceglie e acquista

Aiutiamo a individuare l’esigenza Proponiamo una soluzione Aiutiamo a scegliere e acquistare

Dopo l’acquisto Gestisce e valuta l’acquisto. Ri-acquista

Forniamo aiuto per la gestione. Suggeriamo i prodotti da scegliere e comprare

Fasi per la creazione della Customer Journey

MAP 1. Trova i dati e definisci le buyer personas 2. Determina le tappe 3. Definisci gli step del percorso 4. Identifica Touchpoints e Pain Points 5. Definisci le metriche per ogni fase 6 Aggiorna e migliora l’analisi

ESEMPIO

Esercitazione Corso tenuto da Luca Presta 16/12/2022 ore 16:17

DATI prodotto
sito Rolex donna https://www.rolex.com/it/search.html#q=orologi%20donna

scelta pezzo Lady-Datejust https://www.rolex.com/it/watches/lady-datejust/m279160-0013.html

sito Rolex uomo https://www.rolex.com/it/watches/find-rolex/man.html

scelta pezzo Cosmograph Daytona https://www.rolex.com/it/watches/cosmograph-daytona/m116519ln-0038.html

PROGETTO Creazione banner per attività Consideration per il sito Vogue

https://www.vogue.it

esercitazione: Banner Rolex per Vogue

Perché la Buyer Persona

Si lavora con le Buyer Persona per dare supporto all’azienda nelle decisioni da prendere. Si rafforzano le idee su come sviluppare il prodotto e ci si concentra sui contenuti da redigere sapendo a chi è rivolto il testo.
Inoltre la preparazione della Buyer Persona accelera i lead e chiaramente l’organizzazione, le contrattazioni di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

FONTE: L. Presta/ H.EDDA (alcune sono formule e vanno scritte come imparate. Non si possono e non si devono modificare… a meno che si voglia cambiare tutto e quindi si va su altri discorsi)

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